返品・キャンセルについて

※返品・交換をご希望の場合には、商品到着後14日以内に、下記の返品条件をご確認のうえ、必ずカスタマーダイヤルまでご連絡ください。

ご連絡先

■ ル・クルーゼ カスタマーダイヤル

フリーダイヤル:
0120-522-900
携帯電話・PHSからは: 03-3585-0198

(弊社休業日及び 土・日曜日/祝祭日/年末年始を除く、平日9:00~18:00)

返品・交換について

■ 不良商品の返品について

誠に申し訳ございません。商品の破損・傷・汚れ等の不良、品違い、商品の不足等がございましたら、大変お手数ですが、必ず上記のル・クルーゼカスタマーダイヤルまでお電話いただきますようお願いいたします。返送先等、詳しいご案内をいたします。

■ お客様都合による商品返品・交換について

商品到着後、14日以内に、カスタマーダイヤルにご連絡のうえ、下記<ご返品先>までご返送いただきますようお願いいたします。返品期間を過ぎてからのご返品は一切お受けできませんのでご注意ください。
お客様都合による商品の交換は承っておりません。商品をご返品いただき、改めてご希望の商品のご注文をお願いいたします。

■ 長期不在・受け取り拒否・住所不備について

商品お届け時に長期不在・受け取り拒否・または住所不備によりお届けできない場合は、お客様都合による商品のご返品と同様に、返品手数料、ご注文商品の配送時およびご返品時の配送料を申し受けますので、予めご了承ください。

返品条件

* お客様都合による商品のご返品は、1オーダーにつき500円の返品手数料を申し受けます。

* ご注文商品の配送時およびご返品時の配送料は、お客様負担とさせていただきます。
  ご購入金額の合計が6,000円(税抜)以上で、送料無料でお届けした場合も、実際にかかった配送料をご負担いただきますのでご了承ください。
  配送料は、地域/重量別配送料をご確認ください。

● 地域/重量別配送料
※こちらは「ご注文商品の配送時」の送料表です。ご返品時の配送料はお客様がご利用される配送業者によって異なりますので予めご了承下さい。
北海道

北海道
北東北

青森県
秋田県
岩手県
南東北

宮城県
山形県
福島県
関東

茨城県
栃木県
群馬県
埼玉県
千葉県
東京都
神奈川県
山梨県
北信越

新潟県
長野県
富山県
石川県
福井県
中部

岐阜県
静岡県
愛知県
三重県
関西

滋賀県
京都府
大阪府
兵庫県
奈良県
和歌山県
中国

鳥取県
島根県
岡山県
広島県
山口県
四国

徳島県
香川県
愛媛県
高知県
九州

福岡県
佐賀県
長崎県
熊本県
大分県
宮崎県
鹿児島県
沖縄

沖縄県
1,300円 900円 800円 550円 550円 550円 550円 800円 900円 900円 1,300円

※この料金には消費税が含まれています。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


返金について

お客様都合のご返品の場合には、商品代金のみご返金いたします。送料および代引き手数料はご返金の対象になりませんので、予めご了承ください。
※ ご返品商品の検品作業の都合上、倉庫到着後3週間ほどお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

お客様都合による商品の返品方法について

上記規定を十分にご理解いただき、必ずカスタマーダイヤルにご連絡のうえ、下記の<ご返品先>まで、宅配便にてご返送ください。

<ご返品先>

(住所) 〒437-0043
静岡県袋井市新池1077
鈴与(株)中遠支店 袋井総合物流センター内 ル・クルーゼジャポン ロジスティクスセンターeコマース返品係 宛
(TEL) 0538-41-0230

注意事項

* お客様のもとで傷または、汚損が生じた商品のご返品・交換は承っておりません。

* 使用済みの商品のご返品は一切承っておりません。
  下記の状態の商品の場合、使用済み商品とみなし、ご返品は一切承っておりません。

  • 鋳物ホーローウェアの場合、未使用品であっても、商品箱なし、取扱い説明書が添付されていない場合
  • 商品貼付シールをはがした場合
  • 商品タグがない場合
  • お客様が、商品、商品箱、付属品を汚損または破損された場合
  • 商品がお届けしたそのままの状態でない場合

  以上の条件に当てはまる商品が返品された場合、お客様のご負担(送料)で送り先に返送させていただくか、返金の対象とならない場合がございますのでご注意ください。

* ご返品時には、弊社より発行しております納品書をご返品商品とともに必ず同梱くださいますよう、お願いいたします。

* ご購入商品の一部をご返品される場合には、納品書にご返品商品および数量を必ず明記してください。
  ご記入がない場合には、返金手続きが大幅に遅れる場合がございますのでご注意ください。

* 事前にカスタマーダイヤルへご連絡がない場合、返品手続きが大幅に遅れる場合がございますのでご注意ください。

* 返品の対象は、国内のみとさせていただいております。予めご了承ください。

キャンセルについて

お客様のご都合によるキャンセルは、通常承っておりません。
万が一、何らかの理由でご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文曜日またはご注文時間によって受付日が異なりますのでご注意ください。
●弊社営業日の午前中のご注文は、当日の正午までにご連絡ください。
●弊社営業日の午後12時以降および土・日・祝日のご注文は、翌営業日の正午までにご連絡ください。

※すでに出荷手配中または出荷済みのご注文のキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。

ご注文の取り消しについて

以下に該当する場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

  • 転売、再販売または営利目的のおそれがあるご注文と弊社が判断した場合
  • 限定数量を超えてご購入された場合
  • ホテル等へ配送先を指定された場合
  • 海外のご住所を指定された場合
  • その他弊社がご注文のお断りまたは契約解除の必要を認めた場合

In the event that any of the below cases are applicable, the orders will be cancelled:

  • Reselling of our merchandise to third parties
  • Purchases over a specified limit
  • Deliveries specified to hotel addresses
  • Shipping specified to overseas addresses
  • Orders which we determine that breaching our company policy

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